1. Únete al Programa de Recompensas
- Únete a varios programas de recompensas. Aumenta las posibilidades de conseguir regalos y cupones inscribiéndote en todos los programas de recompensas que encuentres. Los restaurantes, las farmacias e incluso los centros comerciales tienen programas de recompensas.
- Haz un seguimiento de tus recompensas. Unirse a muchos programas de recompensas puede ser confuso, pero presta atención a tus recibos.
- No dejes que tus recompensas caduquen antes de tener la oportunidad de utilizarlas.
- Utiliza una sola tarjeta de crédito. Si tu tarjeta de crédito tiene recompensas, como un sistema de puntos o formas de obtener devoluciones en efectivo, pon las compras en esa tarjeta. No malgastes las compras en tarjetas sin beneficios si puedes evitarlo y, por supuesto, sé responsable con tus tarjetas de crédito.
2. Reclama cuando sea oportuno
¿Has abierto alguna vez una bolsa de patatas fritas y después de probarla una vez has querido tirar toda la bolsa? Antes de tirarla a la basura, llama a la empresa y quéjate.
- Consigue el producto específico sobre el que quieres reclamar, y cualquier prueba de compra que tengas (como un recibo).
- Localiza la información de contacto de la empresa en la parte posterior del producto, o visita su sitio web para ver la página de «Contacto».
- Llama a la empresa y explica con calma el problema, proporcionando información sobre la prueba de compra si es necesario. Pide una sustitución, un reembolso o un producto gratuito.
- Verifica lo que te regalan del representante, y espera tu material gratuito: es así de fácil.
3. Felicita a la empresa
Si estás muy satisfecho o incluso felizmente sorprendido por la calidad de un producto, ¿por qué no se lo haces saber a la empresa? Llénalos de elogios y, en la mayoría de los casos, te regalarán cupones para comprar más productos del mismo producto o de otra colección.
- Llama al servicio de atención al cliente utilizando el número que aparece en el reverso del producto y cuéntales tu agradable experiencia con el producto. La mayoría de los agentes del servicio de atención al cliente se dedican a tramitar innumerables quejas, por lo que un cumplido poco frecuente suele ser respondido con obsequios.
- Escribe una carta a la empresa, describiendo el producto, la fecha de compra y cómo has disfrutado del producto. Quizá sea la primera vez que pruebas su marca y se ha convertido rápidamente en una de tus favoritas. Sé tan específico y entusiasta como puedas, consulta estas reseñas de the39dollarexperiment.
- Utiliza el formulario de contacto en su página web para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y elogiar el producto, como si escribieras una carta.
- Escribe un blog sobre tus productos favoritoso conviértete en un mejor revisor en Amazon. Si te haces lo suficientemente popular, las empresas prácticamente te lanzarán cosas gratis para que sigas hablando de su marca.
4. No despotriques en las redes sociales
Aunque pienses que la forma más rápida de llamar la atención de una empresa es gritar tus quejas por todo su muro de Facebook, no lo hagas.
- SocialBakers informó de que más del 25% de las empresas mundiales ni siquiera permiten los comentarios en su página de Facebook.
- Sólo un 30% de las empresas responden a las opiniones de los clientes que se reciben a través de los medios sociales, incluidos Facebook y Twitter.
- Más de 7el 0% de las empresas tienden a ignorar las quejas de los clientes realizadas a través de la página de Twitter de la empresa.
- Sin embargo: el 40% de las empresas locales más pequeñas responderán a las opiniones de los clientes que se hayan proporcionado a través de las redes sociales.
Como cada empresa es diferente, echa un vistazo a las páginas de las redes sociales de la empresa y averigua si han respondido recientemente a las quejas de los clientes y si han ofrecido cupones o regalos como compensación.
5. No dudes en contactar con la empresa
No se trata sólo de que la comida sepa rara o rancia. No dudes en ponerte en contacto con la empresa si..
- El producto está rancio, mohoso o estropeado en el momento de la compra. Por lo general, puedes devolver el artículo a la tienda para que te lo cambien, pero si te pones en contacto con la empresa también podrías conseguir algunos vales o cupones de productos gratuitos.
- Su producto se rompe de repente tras un uso mínimo o nulo, si algo parece agrietado, descolorido o astillado al abrir el paquete.
- Falta algo en el paquete. Por lo general, una llamada rápida te permitirá obtener un reemplazo inmediato.
- El producto no es lo que esperabas o no es lo que se anunciaba. Un cliente de Subway realmente provocó un poco de frenesí al quejarse de que su «cinco dólares de largo» era en realidad sólo de 11 pulgadas.
Y aunque la empresa no esté de acuerdo con tu queja o no acepte la culpa del problema, normalmente te enviará de todos modos cupones de descuento.
6. Nunca pagues por regalos
Esta no necesita explicación, si requiere que gastes algo de dinero, considera realmente el valor de la devolución. Nunca desembolses dinero por..
- Gastos de envío elevados por devolver un producto. Si la empresa no te envía un reemplazo sin que tengas que gastar más en gastos de envío sólo para devolver el artículo, no vale la pena.
- Cargos de reposición de existencias considerables que tienes que pagar sólo por devolver un artículo a la tienda. (Existen.)
- Cupones de descuento. Los cuponeros extremos confían en los encartes de Smartsource y RedPlum que compran al por mayor a… otros cuponeros. Pero a menos que te ganes la vida recortando cupones y necesites cientos de cada artículo, sólo tienes que seguir los pasos anteriores para obtener descuentos y cupones gratuitos.
- Programas de recompensas que no son realmente gratuitos. No es realmente un programa de recompensas si la única forma de obtener un 20% de descuento en tu compra es registrándote en una tarjeta de crédito para tiendas. Si está vinculado a tu cuenta bancaria o a tu informe de crédito, no es un trato. Además, lo más probable es que puedas obtener el mismo descuento o uno mejor poniéndote en contacto directamente con la empresa de la marca en cuestión.
Los descuentos y los productos gratuitos no siempre están al otro lado de una reclamación o solicitud, pero si nunca lo intentas, nunca lo conseguirás. Al final, una empresa sólida se dará cuenta de que mantener al cliente contento es una situación en la que todos ganan: tú ahorras dinero y ellos mantienen tu negocio.
